Συμμόρφωση ποιότητας & αξιώσεις

Τα περισσότερα οχήματα στο eCarsTrade προέρχονται από τις κορυφαίες εταιρείες χρηματοδοτικής μίσθωσης και ενοικίασης της Ευρώπης. Αυτά τα αυτοκίνητα συχνά συντηρούνται στο πλαίσιο επίσημων συμβάσεων αντιπροσωπείας της μάρκας, πράγμα που σημαίνει ότι τα περισσότερα από αυτά έχουν πλήρες ιστορικό σέρβις.

Ωστόσο, τα αυτοκίνητα μπορεί επίσης να προέρχονται από ανταλλαγές (αντιπροσωπείες που πωλούν οχήματα από ιδιώτες), πράγμα που σημαίνει ότι μπορεί να μην έχουν ιστορικό σέρβις.

Εάν το ιστορικό σέρβις ενός αυτοκινήτου είναι διαθέσιμο, μπορείτε να το βρείτε κάτω από την περιγραφή στη σελίδα του αυτοκινήτου.

Ορισμένοι προμηθευτές παρέχουν το ψηφιακό ιστορικό σέρβις μετά την παραλαβή του οχήματος. Σε αυτή την περίπτωση, το ιστορικό σέρβις δεν θα είναι ορατό στο διαδίκτυο, αλλά θα αναφέρεται στην περιγραφή της δημοπρασίας.

Εάν η εταιρεία χρηματοδοτικής μίσθωσης ή ενοικίασης συνεργάζεται με μια ανεξάρτητη υπηρεσία επιθεώρησης όπως η Dekra ή η Macadam, το όχημα θα έχει μια πρόσθετη έκθεση αξιολόγησης. Η έκθεση αυτή περιλαμβάνει λεπτομερείς φωτογραφίες, οι οποίες αναδεικνύουν την κατάσταση του οχήματος και τυχόν ορατές ζημιές.

Είναι σημαντικό να ελέγξετε προσεκτικά τόσο την έκθεση εκτίμησης όσο και τις φωτογραφίες του αυτοκινήτου πριν από την υποβολή προσφοράς. Εάν η ζημιά είναι ορατή στις φωτογραφίες ή αναφέρεται στην έκθεση, δεν μπορεί να διεκδικηθεί αργότερα.
 

Ποιος τραβάει τις φωτογραφίες για τις αγγελίες αυτοκινήτων και την έκθεση εκτίμησης

• Το απόθεμά μας - φωτογραφίες λαμβάνονται από το eCarsTrade (εάν οι φωτογραφίες φέρουν το λογότυπό μας) ή από τον προμηθευτή.
• Δημοπρασίες και σταθερές τιμές - οι φωτογραφίες λαμβάνονται από τον προμηθευτή (τόσο για την αγγελία αυτοκινήτου όσο και για την έκθεση εκτίμησης).

Πάντα να ελέγχετε προσεκτικά τις φωτογραφίες πριν κάνετε προσφορά, καθώς αποτελούν την πιο αξιόπιστη πηγή πληροφοριών για το αυτοκίνητο.

Εάν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με το αυτοκίνητο που δεν ήταν ορατό στις φωτογραφίες ή δεν αναφέρεται στην έκθεση εκτίμησης (εάν υπάρχει), μπορείτε να ανοίξετε μια αξίωση.

Οι αξιώσεις επανεξετάζονται σε κατά περίπτωση. Δεδομένου ότι αγοράζουμε τα αυτοκίνητα για λογαριασμό του πελάτη, στόχος μας είναι να επιτύχουμε μια δίκαιος συμβιβασμός μεταξύ του πελάτη και της εταιρείας χρηματοδοτικής μίσθωσης. Οι πιθανές λύσεις περιλαμβάνουν χρηματικές επιστροφές για σημαντικές απαιτήσεις ή εκπτώσεις σε μελλοντικές αγορές.

Επικοινωνήστε με τον διαχειριστή λογαριασμού σας για να λάβετε το έντυπο αίτησης. Αφού ανοίξετε την αίτηση, θα λάβετε γραπτή απάντηση εντός μίας εβδομάδας.

Οι αιτήσεις διεκπεραιώνονται μία φορά την εβδομάδα από το εξειδικευμένο τμήμα μας για τις απαιτήσεις.

Προθεσμία για το άνοιγμα απαίτησης

Η προθεσμία για το άνοιγμα μιας απαίτησης εξαρτάται από τον τύπο της παραλαβής:

1. Παραλαβή με εταιρικές πινακίδες
   
   
   • Ζημιές στο αμάξωμα - ειδοποιήστε μας αμέσως μετά την παραλαβή
   • Για τεχνικά και όλα τα άλλα θέματα - ενημερώστε μας εντός 48 ωρών μετά την παραλαβή
     

1. Παραλαβή από επίσημο φορτηγό μεταφοράς - να μας ειδοποιήσετε εντός 48 ωρών από την παραλαβή του αυτοκινήτου. Το θέμα πρέπει να σημειωθεί τόσο στο του παραλήπτη και του μεταφορέα στο αντίγραφο του CMR πριν η εταιρεία μεταφοράς εγκαταλείψει το συγκρότημά σας. Εάν το ζήτημα δεν έχει σημειωθεί στο CMR, η απαίτηση μπορεί να απορριφθεί.

Προϋποθέσεις για αξίωση

Για να γίνει δεκτή μια απαίτηση, πρέπει να πληροί τις ακόλουθες προϋποθέσεις.

1. Ποσό της απαίτησης: Το κόστος του ζητήματος πρέπει να είναι άνω των 300 ευρώ (χωρίς ΦΠΑ).
   


2. Για ζημιές στο αμάξωμα, στείλτε μας:
   
   • Καθαρές φωτογραφίες ή/και βίντεο της ζημιάς
   • Φωτογραφία του αριθμού VIN
   • Φωτογραφία του ταμπλό με εμφανή τα χιλιόμετρα
   • CMR με σημειωμένο το πρόβλημα
   • Διαγνωστική έκθεση* (μπορεί να χρειαστεί κατόπιν αιτήματος)
     
   
   
3. Για τεχνικά ζητήματα, στείλτε μας:
   
   • Βίντεο που αποδεικνύει το πρόβλημα με τον κινητήρα σε λειτουργία και δείχνει τον αριθμό VIN + το ταμπλό με τα χιλιόμετρα που είναι ορατά
   • CMR με σημειωμένο το πρόβλημα
   • Διαγνωστική έκθεση* (υποχρεωτική)
     
   
   
4. Όριο χιλιομέτρων: Σε περίπτωση ελαττωμάτων, το όχημα δεν πρέπει να έχει διανύσει περισσότερα από 100 χλμ. πέραν της χιλιομετρικής απόστασης που έχει καταγραφεί στο τιμολόγιο αγοράς.

Τεχνικά ζητήματα που δεν επιδέχονται αποζημίωση

Μη διεκδικήσιμα εξωτερικά και εσωτερικά ζητήματα

Εάν η απαίτησή σας περιλαμβάνει οποιοδήποτε από τα σημεία που αναφέρονται παραπάνω, θα απορριφθεί.