Επιλογή μεταξύ CRM και DMS για την αντιπροσωπεία αυτοκινήτων σας

Δεν είστε σίγουροι αν η αντιπροσωπεία σας χρειάζεται CRM ή DMS; Μάθετε ποιο εργαλείο ταιριάζει καλύτερα στην αντιπροσωπεία σας και ανακαλύψτε λογισμικό που σας βοηθά να πουλάτε περισσότερα με λιγότερη προσπάθεια.

Υπάρχουν πολύ περισσότερα στη λειτουργία μιας αντιπροσωπείας από την αποθήκευση και την πώληση αυτοκινήτων. Από τη διαχείριση υποψήφιων πελατών και των σχέσεων με τους πελάτες έως τη διαχείριση του αποθέματος και της γραφειοκρατίας , είναι πολλά να διαχειριστείτε, επομένως οι περισσότεροι έμποροι θεωρούν χρήσιμο να χρησιμοποιούν λογισμικό που διατηρεί τα πάντα οργανωμένα.

Δεδομένου ότι υπάρχουν τόσες πολλές επιλογές και τύποι λογισμικού αντιπροσωπειών, θα εξετάσουμε τις βασικές διαφορές και χρήσεις. Θα συγκρίνουμε τις διαφορές μεταξύ των συστημάτων CRM και DMS, ώστε να μπορείτε να αποφασίσετε ποιο είναι πιο λογικό για την αντιπροσωπεία σας.

Γλωσσάρι όρων

Πριν εξετάσουμε τις λεπτομέρειες, ας δούμε γρήγορα τι κάνει κάθε τύπος λογισμικού.

► CRM - Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες

Τα εργαλεία CRM χρησιμοποιούνται για τη διαχείριση μεμονωμένων υποψήφιων πελατών, επακόλουθων ενεργειών, email, δοκιμαστικών οδηγιών και επικοινωνίας πωλήσεων. Είναι ιδιαίτερα χρήσιμα για αντιπροσωπείες που πωλούν απευθείας σε ιδιώτες αγοραστές.

► DMS - Σύστημα Διαχείρισης Αντιπροσώπων

Το DMS χειρίζεται ολόκληρη τη ροή εργασίας της αντιπροσωπείας σας: απογραφή, δεδομένα οχημάτων, αγορές, έγγραφα πωλήσεων, τιμολόγηση, τιμολόγηση, φόρους και άλλα. Ένα πλήρες DMS μπορεί να καλύψει το μεγαλύτερο μέρος των καθημερινών σας λειτουργιών.

Διαφορές μεταξύ λογισμικού CRM και DMS

Με λίγα λόγια, ένα CRM εστιάζει μόνο στην επικοινωνία με τους πελάτες , ενώ ένα DMS μπορεί να διαχειριστεί τόσο τις λειτουργίες όσο και τις διαδικασίες πωλήσεων σε ολόκληρη την αντιπροσωπεία.

Χρειάζεστε συγκεκριμένα παραδείγματα; Σας έχουμε.

• Το CRM αφορά τη διαχείριση ανθρώπων : υποψήφιους πελάτες, συνομιλίες, παρακολούθηση και ικανοποίηση πελατών.
• Το DMS αφορά τη διαχείριση διαδικασιών : αποθέματα αυτοκινήτων, τεκμηρίωση, τιμολόγηση και επιχειρηματικές δραστηριότητες.

Τα περισσότερα CRM δεν είναι προσαρμοσμένα για την αυτοκινητοβιομηχανία, αλλά πολλά έχουν, αλλά πολλά διαθέτουν μια έκδοση ή ενότητα ειδικά για αυτοκίνητα.

Για παράδειγμα, η Salesforce διαθέτει το Automotive Cloud , ένα πρόσθετο CRM σχεδιασμένο για αντιπροσωπείες αυτοκινήτων που περιλαμβάνει προφίλ πελατών, ιστορικό σέρβις, παρακολούθηση μισθώσεων και πολλά άλλα.

Πηγή εικόνας: Salesforce

Και αν ψάχνετε για ένα DMS, θα μπορούσατε να ρίξετε μια ματιά στην Cox Automotive , η οποία προσφέρει λύσεις DMS, μεταξύ άλλων.

Πηγή εικόνας: Cox Automotive

Η πλατφόρμα τους περιλαμβάνει εργαλεία για τον προγραμματισμό αποθεμάτων, τις ανταλλαγές, τη μεταφορά οχημάτων, την ανακαίνιση, την εμπορία και τη διαχείριση χονδρικής, τα οποία καλύπτουν τις περισσότερες λειτουργικές ανάγκες μιας σύγχρονης αντιπροσωπείας.

Τώρα, ας ανακεφαλαιώσουμε.

Ένα DMS μπορεί να περιλαμβάνει ορισμένες βασικές λειτουργίες CRM και πολλά CRM μπορούν να συνδεθούν με ένα DMS.

Αλλά εδώ είναι η κύρια διαφορά :

Αν η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίζετε είναι η παρακολούθηση των υποψήφιων πελατών, η απάντηση σε μηνύματα και η παρακολούθηση του ποιος ενδιαφέρεται για τι, ξεκινήστε με ένα CRM.

Αν το κύριο πρόβλημά σας είναι η διαχείριση των αποθεμάτων σας, η γραφειοκρατία, η τιμολόγηση ή οι καθημερινές εργασίες, ξεκινήστε με ένα DMS.

Μια επιλογή ως μικρή αντιπροσωπεία: CRM vs DMS

Αν διαχειρίζεστε μια μικρή αντιπροσωπεία μεταχειρισμένων αυτοκινήτων με περιορισμένο προϋπολογισμό, είναι λογικό να ξεκινήσετε με το λογισμικό που λύνει τα πιο επείγοντα προβλήματά σας .

Για πολλούς μικρούς εμπόρους, αυτό σημαίνει παρακολούθηση των αγοραστών κατά τη διάρκεια της διαδικασίας μετά την πώληση ή οργάνωση της επικοινωνίας. Ένας μικρότερος αριθμός αυτοκινήτων είναι συνήθως πιο εύκολος στη διαχείριση, επομένως εργασίες όπως η ενημέρωση του αποθέματος, η αποστολή τιμολογίων και η διαχείριση εγγράφων δεν απαιτούν ακόμη ένα πλήρες DMS.

Επομένως, εάν οι περισσότερες από τις πωλήσεις σας προέρχονται από μεμονωμένους αγοραστές, ξεκινήστε με ένα απλό CRM . Είναι ένας οικονομικός τρόπος για να οργανώσετε υποψήφιους πελάτες, να σχεδιάσετε τις επόμενες ενέργειες και να αυξήσετε τις πιθανότητές σας να κλείσετε περισσότερες συμφωνίες.

Δοκιμάστε τις δημοπρασίες αυτοκινήτων eCarsTrade

Γίνετε μέλος περισσότερων από 10.000 εμπόρων αυτοκινήτων που χρησιμοποιούν το ecarstrade.com

{λέξη-κλειδί=πρότυπο.cta_1}

Επιλογή ως μεσαίου αντιπροσώπου

Αν είστε μια μεσαίου μεγέθους αντιπροσωπεία με λίγα μέλη στην ομάδα, σταθερή ροή πελατών και αυξανόμενο απόθεμα, ίσως είναι η κατάλληλη στιγμή να χρησιμοποιήσετε και τα δύο συστήματα μαζί.

Να γιατί:

• Ένα CRM θα βοηθήσει την ομάδα πωλήσεών σας να παρακολουθεί τις αγορές, να αναθέτει επακόλουθες ενέργειες και να αποφεύγει τις χαμένες ευκαιρίες.
• Ένα DMS θα διατηρεί συγχρονισμένα τα αποθέματά σας, την τιμολόγηση, την τιμολόγηση και τις καθημερινές σας λειτουργίες.

Δεν χρειάζεται να επιλέξετε μεταξύ τους. Πολλές πλατφόρμες σήμερα προσφέρουν ενσωματώσεις μεταξύ CRM και DMS ή συνδυάζουν και τα δύο εργαλεία σε μία λύση.

Αυτή η ρύθμιση σάς βοηθά να παραμένετε οργανωμένοι, να πουλάτε περισσότερα και να βλέπετε την απόδοση της αντιπροσωπείας σας.

Επίσης, ο αυτοματισμός αρχίζει να έχει μεγαλύτερη σημασία σε αυτό το στάδιο . Υπάρχουν πολλά εργαλεία που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε και να εξοικονομήσετε χρόνο με αυτοματοποιημένα email, αυτόματα δημιουργούμενα έγγραφα και αυτόματες ενημερώσεις αποθεμάτων.

Οι λύσεις τεχνητής νοημοσύνης μπορούν επίσης να σας βοηθήσουν να κάνετε τις εργασίες σας πιο γρήγορα, οπότε μην ξεχάσετε να ελέγξετε τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε στην αντιπροσωπεία σας .

Άλλο λογισμικό που πρέπει να λάβετε υπόψη για την επιχείρησή σας

Εκτός από τα εργαλεία CRM και DMS, ακολουθούν μερικοί άλλοι τύποι λογισμικού που μπορούν να βοηθήσουν την αντιπροσωπεία σας να λειτουργεί καλύτερα:

Χρησιμοποιώντας τον σωστό συνδυασμό εργαλείων, μπορείτε να εξοικονομήσετε χρόνο και να λειτουργήσετε την αντιπροσωπεία σας πιο αποτελεσματικά, ακόμη και με μια μικρή ομάδα.